Políticas da Loja, Termos de Uso e Cookies

TERMOS DE USO – UNIVERSO PET

Última atualização: 08 de maio de 2026

Bem-vindo à Universo Pet.

Este documento apresenta os Termos de Uso, Política de Privacidade, Cookies e regras gerais aplicáveis à utilização desta loja virtual.

Ao acessar o site e realizar compras, o usuário declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. IDENTIFICAÇÃO DA LOJA

Loja virtual administrada por responsável independente.

Responsável: Samuel Henrique Nunes Tenório
E-mail para contato: samuelnsh5@gmail.com

WhatsApp: (66) 9 9925-2159

2. OBJETO

A Universo Pet atua na comercialização online de produtos destinados a animais de estimação, incluindo acessórios, brinquedos, itens de higiene e demais produtos relacionados ao segmento pet.

Os presentes Termos disciplinam:

navegação no site;
realização de compras;
utilização da conta do usuário;
pagamentos;
entregas;
trocas e devoluções;
responsabilidades das partes.

3. CADASTRO DO USUÁRIO

Para realizar compras no site, o usuário poderá ser solicitado a efetuar cadastro, fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas.

O usuário é responsável:

pela veracidade dos dados informados;
pela guarda de login e senha;
por todas as atividades realizadas em sua conta.

A Universo Pet poderá suspender ou cancelar cadastros que contenham informações falsas, incompletas ou

identificados como uso indevido da plataforma.

4. PRODUTOS E DISPONIBILIDADE

Os produtos disponíveis no site poderão sofrer alterações sem aviso prévio, incluindo:

preços;
estoque;
características;
imagens;
promoções.

As imagens exibidas possuem caráter meramente ilustrativo, podendo ocorrer pequenas diferenças de tonalidade, tamanho ou embalagem.

A disponibilidade dos produtos depende do estoque no momento da confirmação do pagamento.

5. PREÇOS E PAGAMENTO

Os preços apresentados no site estão em Real (R$).

O pagamento poderá ser realizado pelos meios disponibilizados na plataforma, incluindo:

cartão de crédito;
PIX;
boleto bancário;
outras modalidades eventualmente disponíveis.

A confirmação do pedido ocorrerá somente após a aprovação do pagamento pela instituição financeira.

A loja poderá cancelar pedidos em caso de:

suspeita de fraude;
inconsistência cadastral;
falhas operacionais;
impossibilidade de processamento do pagamento.

6. ENTREGA

As entregas serão realizadas no endereço informado pelo cliente durante a compra.

O prazo de entrega informado é estimado e pode variar conforme:

região;
disponibilidade logística;
condições climáticas;
transportadora;
períodos promocionais.

O usuário é responsável pelo correto preenchimento do endereço.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto ou inacessibilidade, novos custos de envio poderão ser cobrados.

7. TROCAS E DEVOLUÇÕES

A política de trocas e devoluções seguirá o Código de Defesa do Consumidor.

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar troca ou devolução, o produto deverá:

estar sem sinais de uso;
permanecer em embalagem original;
conter acessórios e manuais;
estar acompanhado da nota fiscal.

Produtos personalizados, perecíveis ou utilizados poderão não ser elegíveis para devolução, conforme legislação aplicável.

8. UTILIZAÇÃO DOS PRODUTOS

Os produtos disponibilizados na loja devem ser utilizados conforme orientações do fabricante.

A loja não se responsabiliza:

pelo uso inadequado dos produtos;
por danos decorrentes de mau uso;
pela utilização sem observância das instruções fornecidas.

Em caso de dúvidas específicas sobre saúde animal, recomenda-se orientação profissional adequada.

9. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo do site, incluindo:

logotipos;
marcas;
textos;
imagens;
vídeos;
layout;
identidade visual;
elementos gráficos;

é protegido pela legislação de propriedade intelectual.

É proibida a reprodução, cópia, distribuição ou utilização sem autorização prévia e expressa da Universo Pet.

10. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

Os dados pessoais coletados serão tratados conforme a legislação vigente e de acordo com a Política de Privacidade da empresa.

Ao utilizar o site, o usuário concorda com a coleta e utilização de dados necessários para:

processamento de pedidos;
comunicação com clientes;
emissão de documentos fiscais;
melhoria da experiência de navegação;
cumprimento de obrigações legais.

A Universo Pet adota medidas de segurança para proteção das informações dos usuários.

11. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Universo Pet não será responsável por:

falhas causadas por terceiros;
indisponibilidade temporária do sistema;
problemas de conexão do usuário;
danos decorrentes de uso indevido da plataforma.

A responsabilidade da empresa limita-se aos termos previstos na legislação brasileira.

12. LINKS EXTERNOS

O site poderá conter links para páginas de terceiros.

A Universo Pet não possui responsabilidade sobre:

conteúdos externos;
políticas de privacidade de terceiros;
práticas comerciais de outros sites.

13. ALTERAÇÕES DOS TERMOS

A Universo Pet poderá modificar estes Termos de Uso a qualquer momento, mediante publicação atualizada nesta página.

Recomenda-se que o usuário revise periodicamente este documento.

14. LEGISLAÇÃO E FORO

Os presentes Termos de Uso serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca do consumidor, nos termos da legislação aplicável, para resolução de eventuais conflitos.

15. CONTATO

Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte, entre em contato:

E-mail: faleconosco@universopet.com
Telefone: (66) 9 9925-2159

WhatsApp: (66) 9 9925-2159

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1. COLETA DE DADOS

A Universo Pet poderá coletar informações fornecidas pelos usuários durante:

cadastro no site;
realização de compras;
contato via formulário;
atendimento por WhatsApp;
navegação na plataforma.

Os dados coletados podem incluir:

nome completo;
CPF;
endereço;
telefone;
e-mail;
informações de pagamento.

2. FINALIDADE DOS DADOS

Os dados coletados são utilizados para:

processamento de pedidos;
emissão de nota fiscal;
entrega dos produtos;
atendimento ao cliente;
envio de comunicações;
melhoria da experiência do usuário;
cumprimento de obrigações legais.

3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário com:

transportadoras;
gateways de pagamento;
plataformas antifraude;
autoridades legais quando exigido.

Os dados não serão vendidos ou divulgados indevidamente.

4. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

São adotadas medidas razoáveis de segurança para proteção das informações fornecidas pelos usuários.

5. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Nos termos da LGPD, o usuário poderá solicitar:

acesso aos dados;
correção de informações;
exclusão de dados;
revogação de consentimento;
informações sobre tratamento dos dados.

As solicitações poderão ser realizadas pelos canais de atendimento da empresa.

POLÍTICA DE COOKIES

1. UTILIZAÇÃO DE COOKIES

O site utiliza cookies para:

melhorar a navegação;
salvar preferências;
realizar análises estatísticas;
personalizar anúncios e conteúdos.

Ao continuar utilizando o site, o usuário concorda com a utilização de cookies.

2. TIPOS DE COOKIES

Cookies Essenciais

Necessários para funcionamento do site.

Cookies de Desempenho

Utilizados para análise de navegação e melhoria da plataforma.

Cookies de Marketing

Utilizados para campanhas publicitárias e remarketing.

3. GERENCIAMENTO DE COOKIES

O usuário poderá desativar cookies diretamente em seu navegador, podendo impactar algumas

funcionalidades do site.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O produto deverá:

estar sem uso;
estar em embalagem original;
conter acessórios e manuais;
acompanhar nota fiscal.

3. PRODUTOS COM DEFEITO

Produtos com defeito poderão ser analisados pela equipe responsável para verificação da falha informada.

Confirmado o defeito, poderá ocorrer:

troca do produto;
reembolso;
crédito na loja.

4. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS

Não serão aceitas devoluções de:

produtos utilizados;
produtos danificados por mau uso;
itens personalizados;
produtos perecíveis após abertura.

5. PRAZO DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e poderá variar conforme a operadora financeira.